Política de Devoluciones y Cambios

Si necesitas hacer un cambio o devolución, consulta nuestras políticas de Devoluciones y Cambios a continuación:

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Política de Devoluciones y Cambios

Se emitirá un crédito o reembolso por el valor del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.

• Para procesar un cambio o devolución, los productos deben:
   Estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
• Contar con su empaque original y etiquetas intactas.
• Incluir el comprobante de compra (factura o recibo).

• Medicamentos magistrales, ya que son personalizados y de dispensación inmediata, por lo que no tienen devolución de dinero.
• Alimentos y suplementos abiertos o usados.
• Artículos en oferta o liquidación (venta final).
• Alimentos o medicamentos refrigerados o congelados.

• Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso).
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde PetNutriverse haya cometido un error en el envío.
• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas después de la entrega para coordinar una solución.
• Si un paquete es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, costos de reenvío correrán por su cuenta.
• En reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo de acreditación puede depender de la entidad bancaria y tardar hasta 10 días hábiles.
• Si el pago fue realizado mediante transferencia o depósito bancario, el reembolso se hará a la misma cuenta dentro de 5 días hábiles.
• En caso de compras con cupones de descuento, se reembolsará únicamente el monto pagado después del descuento aplicado.

• Una vez recibido y aprobado la devolución del producto, procesaremos el reembolso en plazo de 48 horas
• El reembolso se aplicará a la misma forma de pago utilizada en la compra.
• PetNutriverse enviará una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
• Dependiendo de tu banco, puede tomar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta. 
• Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos en info@petnutriverse.como a través de nuestras redes sociales. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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